“老師，感謝您的幫助，我現(xiàn)在知道怎么做了，如果沒有‘心語熱線’，我真不知道后面會發(fā)生什么……”初冬的一個周日，山東青島膠州市北京路小學(xué)心語熱線志愿者王娟剛到辦公室，就接到了學(xué)生吳義(化名)的感謝電話。幾天前，王娟剛完成了對吳義的最后一次面詢。

　　吳義是一名初三學(xué)生，父母離異后跟著父親生活，父親酗酒暴躁，酒后就會動怒打人。吳義對此非�？謶�，學(xué)習(xí)也非常吃力，學(xué)校里人際關(guān)系也不好，這一切讓他很無助，甚至有了輕生的念頭。

　　“好在有‘心語熱線’，這個孩子在最迷茫的時候撥打了我們的電話。”王娟說。

　　王娟所說的“心語熱線”是2010年膠州市在全省率先開通的全天候24小時公益心理咨詢服務(wù)熱線，志愿者全部來自膠州市各學(xué)校專、兼職心理教師，他們每天為全市中小學(xué)生及家長免費(fèi)提供8小時面詢服務(wù)和24小時在線咨詢服務(wù)。

　　“作為中科院心理健康藍(lán)皮書的合作單位，我們參與了中國國民心理健康發(fā)展報告的調(diào)研工作。調(diào)研結(jié)果顯示，青少年出現(xiàn)的各種典型心理事件主要與他們心理健康素養(yǎng)知曉率低、適應(yīng)能力差、應(yīng)挫力弱、學(xué)習(xí)力低等密切相關(guān)。”膠州市教體局健康成長指導(dǎo)科科長耿姍姍告訴記者，為此，他們通過“五全”工作法(全過程指導(dǎo)、全天候呵護(hù)、全員化參與、全方位合作、全區(qū)域推進(jìn))來提升青少年心理健康素養(yǎng)，通過開通“心語熱線”，彌補(bǔ)家、校、社會協(xié)同育人能力不足的短板，逐步實(shí)現(xiàn)“讓生命更精彩、讓家庭更幸福、讓社會更和諧”的教育愿景。

　　“老師，謝謝您，要不是您的幫助，我恐怕都不能順利參加高考了。”高三學(xué)生小雪(化名)結(jié)束第8次咨詢后，向“心語熱線”值班老師徐國鵬表達(dá)感激。

　　幾個月前，小雪因?yàn)槌煽兿陆�，一度出現(xiàn)了情緒低落、興趣減退、焦慮等情況。徐老師先后運(yùn)用沙盤、焦點(diǎn)解決等技術(shù)以及家庭成員訪談等方式，經(jīng)過8次公益面詢，幫助小雪逐漸走出情緒的陰霾，使她的學(xué)習(xí)、生活步入正軌。

　　“小雪這個案例是一個長程輔導(dǎo)，輔導(dǎo)的效果這么好，離不開她本人的堅持和對老師的信任。”徐國鵬說，隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，當(dāng)下青少年的個人成長面臨著越來越多的矛盾和挑戰(zhàn)，他們需要陪伴、傾聽、理解和接納。因此，無論什么時候接到求助電話，志愿者都會耐心地給予傾聽和解答。

　　數(shù)據(jù)顯示，“心語熱線”開通11年來，已形成近120人的咨詢團(tuán)隊，累計輔導(dǎo)案例達(dá)12520人次，多次化解一些重大的心理危機(jī)，成為呵護(hù)青少年心理健康的“連心線”。

　　為了延伸“心語熱線”的影響力，膠州市還開通了“膠州教育心語”公眾號，每日為廣大師生、家長推送心理健康小知識并錄制了音頻，將緊扣時代發(fā)展、青少年成長最需要的心理健康知識和家庭教育知識分享給大家。

　　“在‘雙減’政策背景下，青少年的心理健康問題會更加受到重視。”膠州市教體局局長馬加波說，他們將進(jìn)一步完善以“心語熱線”為抓手的社會心理服務(wù)體系，充分發(fā)揮學(xué)校、家庭、社會三位一體的精準(zhǔn)育人功能，建立良好的教育生態(tài)，讓每個生命個體都綻放出屬于自己的光彩。

　　(本報記者 劉艷杰)

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