近日，第20屆“全國青年文明號”集體評選結果揭曉，廈門大學后勤集團水電服務中心維修部(以下簡稱“水電維修部”)被命名為“全國青年文明號”。

　　“2013年以來，廈大后勤集團就提出要創建‘青年文明號’，我們將其與后勤服務育人相結合，教育引導廣大青年職工傳承‘青年文明號’精神，賡續后勤文化、弘揚工匠精神、提升保障技能，做到用心用情服務，堅持做最靠譜的后勤。”廈門大學后勤集團總經理林公明介紹，經過多年的努力，集團先后涌現出12個“廈門市青年文明號”、4個“福建省青年文明號”，此次又獲評“全國青年文明號”，說明水電維修部團隊是優秀青年職工的代表，也是廈門大學后勤建設中的一個亮點。

　　弘揚工匠精神

　　爭做能工巧匠

　　“水電服務中心維修部是廈門大學工會3個‘師徒傳承’示范點之一，也是弘揚工匠精神、提升技能的一個典型集體代表。”后勤集團副總經理王裕民說。水電服務中心維修部堅持把“比學趕超”、技能提升作為建設“技術型”“青年文明號”的有力抓手，收到了良好的效果。

　　“師傅手把手教我，我跟他學了兩年，感覺進步很快。”水電維修部班組長張建勇說。他來集團之前，對水電維修幾乎一竅不通。但經過師傅陳志榮兩年的精心培訓，張建勇很快掌握了相關技術，還考取了操作證，并成長為技術骨干。

　　張建勇的成長過程是廈大后勤集團通過“師傅”帶“徒弟”培訓、提升職工技能的一個典型案例。水電維修部為每個員工制定了詳細的崗位“練兵”計劃，并開展師徒結對活動。

　　水電維修部堅持每日一次崗前培訓課，通過“師傅”對“徒弟”進行手把手的培訓，來提高職工的實操能力。同時，部門還堅持每季度開展一至兩次專題業務技能培訓，通過案例分析和答疑互動等形式，來提高職工解決實際問題的能力。通過這些措施，維修部職工技能水平提升得很快。現在，部門15名員工均取得了高低壓特種操作許可證，8人取得了本科、大專學歷。

　　水電維修部技術員黃敬忠說，由于經常遇到墻壁內暗管破裂的情況，需要用水泥修復破損的墻壁，在這個過程中，他漸漸地學會了水泥活。不久之后，黃敬忠又發現自己在高壓電工方面的知識不足。2020年10月，他開始參加高壓證電工培訓，經過3個月的業余學習，于2021年1月拿到了高壓電工證。

　　職工過硬的技術，也使整個團隊在一些高難度的施工中游刃有余。2020年4月初，水電維修部承接了廈大3棟老建筑的通水通電任務。這些建筑位于廈門鼓浪嶼，是受保護的歷史文物，由于原有線路老化，需要更換布線。為了盡量不破壞建筑外墻，大家集思廣益，決定把從室內布線改為從墻壁外面的排水溝布線。這樣雖然增加了施工量與難度，但避免了建筑受破壞。經過一個多月的努力，團隊最終高標準完成施工任務，得到學校領導的肯定。

　　用心用情服務

　　溫暖廣大師生

　　“師生的需求就是我們努力的方向。”林公明表示。

　　長期以來，水電維修部圍繞集團“強服務、重質量、創品牌、謀發展”的宗旨，并承諾當天報修項目當天完成，緊急項目即報即修，小修不超過半天，特殊情況及中修、大修不超過3天。

　　水電維修部“全國青年文明號”號長張群裕介紹，水電維修部踐行“12345”管理服務理念：“一心”，一心一意服務師生;“二回”，師生連續兩次撥打維修熱線無法撥通的，維修部隨即回撥;“三先”，先思考、先發現、先解決;“四勤”，勤巡檢、勤維護、勤溝通、勤學習;“五點”，微笑多一點、行動快一點、推諉少一點、服務細一點、處事周到點。這些舉措受到師生的廣泛好評。

　　水電維修部的服務態度和服務質量，在廈大一直廣受認可。“我們開展網絡報修、預約上門服務來方便師生，通過滿意度回訪調查來改進服務質量。”維修部副經理蘇青炎介紹，為了改進提升服務質量、提高師生滿意度，部門采取了一系列措施。據統計，維修部在2018—2020年3年時間里，進行滿意度調查1440次，滿意度高達99.99%。

　　“無論什么情況，后勤人都在你身邊。”這是廈大后勤集團對師生的承諾。

　　廈門是臺風多發地區。2016年8月，超強臺風“莫蘭蒂”襲擊廈門，樹木被刮倒，多處建筑受損。臺風過后，全市多數地區停水停電。面對臺風的肆虐，學生們忐忑不安。面對危險，水電維修部全體員工連夜出動。一組員工冒著危險，奔走于學校20余臺變壓器之間，快速搶修送電;另一組員工頂風冒雨，前往水泵房抽水排澇，連續奮戰20多個小時，終于恢復了供水供電，為全校師生的正常生活提供了保障。

　　除了做好學校日常水電設備維護，水電維修部的員工還主動作為，為學校教職工提供志愿服務。

　　“2018年以來，針對教職工老舊小區離退休‘空巢老人’生活不便的問題，維修部開展‘號戶結對、青老幫扶’志愿服務活動，定期為17名‘空巢老人’提供義務水電維修服務。”后勤集團綜合黨支部書記、水電服務中心主任張建波介紹。職工們敬老助老的美德廣受好評。近3年來，維修部開展志愿幫扶服務91次，參與志愿者達258人次。

　　維修部技術員鄭勇征是位“95后”青年，是同事眼里的“樂天派”。在“號戶結對、青老幫扶”的義務維修服務過程中，老人們特別樂意與他聊天。他在為老人提供水電維修服務的同時，還緩解了老人們的孤獨感。

　　家住廈大東區的黃老師，今年90歲高齡，兒女都在國外，家中水電線路和電器設備老化，經常出現漏水、線路損壞等問題，鄭勇征和同事們每個月都要上門服務兩三次。有一次，黃老師家的老式浴霸燈泡壞了。很多商店不銷售這種燈泡，鄭勇征四處打聽，找了一個多星期，終于找到配套的型號。對此黃老師感動地說：“小鄭和同事們不僅免費幫我維修水電，還經常陪我聊天解悶，這種超越本職的服務，讓我覺得很溫暖!”

　　傳承青年文明

　　賡續后勤文化

　　“青年文明號”活動自1994年啟動實施，是面向職業青年群體，以“敬業、協作、創優、奉獻”為理念，弘揚職業文明、培育先進集體和優秀人才，具有群眾性、實踐性、品牌性的精神文明創建活動。

　　水電維修部堅持“文化引領、凝心聚神”，堅持以社會主義核心價值觀為統領，傳承“青年文明號”精神，凝聚愛國榮校、愛崗敬業的工作作風，展現出后勤人昂揚向上的精神面貌。

　　“我們通過學習黨史和新理論，來激發青年職工做好水電服務保障的干勁和熱情。”后勤集團黨委副書記鄧澤君介紹。水電維修部全體成員堅持利用“崗前一課”“雙周政治理論學習”“固定黨日+”等時機，組織青年職工閱讀《中國青年報》《廈門日報》等報刊，不斷提升自身政治素養和思想認識水平，不斷提升在水電保障工作中展現新擔當、新作為的思想自覺和行動自覺。

　　“水電維修工作不但是一項技術活，也是一項體力活。頂烈日、冒風雨，日夜連續奮戰是常事。”集團水電服務中心副主任李春海說。不管加班加點再苦再累，維修部的青年職工始終保持團結奉獻、昂揚向上的精神狀態，逐漸形成了“特別講團結、特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的工作作風，確保了重大保障任務的高標準完成。

　　后勤集團團委書記沈靚介紹：“在創建‘青年文明號’的過程中，水電維修部還通過組織員工開展主題演講，學唱《青年文明號之歌》，亮身份、亮形象、亮承諾等形式，樹立文明服務形象。”同時，水電維修部還開展“心手相牽·伴同行”建設示范月和“三服務、一先鋒”行動等活動，不斷提升服務意識和服務質量。

　　“水電維修部是廈大后勤集團眾多優秀團隊的一個縮影，后勤集團黨委將進一步加強黨建帶團建，加強青年職工的思想淬煉、政治歷練、實踐鍛煉、專業訓練，讓更多優秀團隊不斷涌現。”廈門大學后勤集團黨委書記楊云良表示，集團將進一步推動黨建、團建與業務工作高度融合，抓好黨建促業務，以黨建引領后勤建設，為學校新百年與時俱進建設世界一流大學貢獻后勤力量。

　　(張世通)

　　(正文結束)