為落實《關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》和全國教育工作會議精神，近年來，成都理工大學著力打造“一網通辦”線上辦事服務大廳，即“硯湖易辦”一站式網上辦事服務平臺。學校利用網絡信息技術提高管理能力和服務水平，從而實現簡政放權、管理服務提質增效的改革目標，為師生提供更加優質、高效、便捷的辦事服務體驗，通過將各單位、各部門辦事服務集約化、標準化、流程化、線上化，將服務申請前移，解決師生辦事過程中“來回奔波、排隊預約和反復找部門”的問題，讓師生辦事能“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”，實現網上直辦、就近能辦、一網通辦、隨時可辦的多端融合服務模式。

　　為了給全校師生提供更好的網上辦事服務體驗，提高各部門日常辦公事務的審批效率，學校以信息化手段規范各業務部門的辦事流程，為辦事人員和審批人員提供一個統一入口、統一管理、統一認證、具有可擴展性和辦事流程快速搭建能力的一站式業務流程管理平臺，實現各類業務在網上統一申請、快速辦理。平臺以“數據多跑路，師生少跑腿”為核心目標，以適應學校深化綜合改革、管理服務提質增效的要求，最終實現服務信息化、辦事簡單化的教育管理服務改革理念。

　　成都理工大學“硯湖易辦”一站式網上辦事服務平臺的建設，堅持以人為本，以師生滿意度、幸福感為出發點和落腳點。首先，從“管理導向”向“服務導向”轉變，學校全面梳理面向師生的線上線下服務事項和各類報表清單，并進行服務事項的統一管理和流程再造，取消和精簡了一些不必要的業務與過程，實現減環節、減證明、減時間、減次數;其次，從“線下跑、分頭辦”向“網上辦、協同辦”轉變，學校重點梳理了涉及跨部門審核審批的辦事服務事項，并對辦事服務全過程進行整體設計，構建統一的網上辦事服務流程，從而實現從找部門向找平臺轉變，逐步實現一網受理、只跑一次、一次辦成、協同服務的目標。

　　學校相關職能部門統一認識、統一行動，共同完成平臺的建設。黨委辦公室、校長辦公室牽頭負責各部門辦事流程和辦事指南的梳理，各部門線上辦事流程依據實際情況分期分批入駐網上辦事服務平臺;網絡與信息化處負責系統平臺的設計、架構、開發和技術支持，搭建了“硯湖易辦”一站式網上辦事服務平臺，包括統一身份認證平臺、統一信息門戶、統一消息中心、統一任務中心、統一支付平臺、統一短信平臺、統一流程引擎、統一填報系統、統一角色管理平臺、統一位置服務等十個子系統，實現了學校智慧校園建設業務中臺能力，為各信息系統提供可復用的共性能力。

　　平臺構建過程中準確把握師生辦事過程中存在的難點、痛點和癢點，充分運用信息化手段實現流程再造與優化，推動跨部門、跨系統數據共享和業務協同。“硯湖易辦”一站式網上辦事服務平臺將線上審批與線下自助打印相結合，將辦事流程與消息平臺相結合，將線上辦事平臺與已有業務系統相結合，實現了與人事管理系統、財務管理系統、本科教務管理系統、研究生教學管理系統等學校重要信息系統的數據對接和功能耦合;針對跨部門、跨業務領域的辦事服務進行定制開發，構建統一校級數據中心，實現學校信息數據的共建、共享、共管，打破數據孤島和系統壁壘，優化簡化辦事流程，盡可能做到環節少、時間短，切實提高了學校的運行管理效率和信息化服務師生的能力，將師生從煩瑣的事務性工作中解放出來。

　　“硯湖易辦”一站式網上辦事服務平臺上線運行一年以來，已經建成覆蓋學校27個單位的142項線上辦事服務，服務總次數達125萬次，日均發起辦事服務數量達數百人次，師生累計發起服務次數近20萬次，辦結率達到97%以上。“數據多跑路，師生少跑腿”的內容邊界不斷延伸，提高了各部門管理服務效率，深受廣大師生好評。

　　(鄧曉宇 劉軍)

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